要做微博营销我们需要清晰的知道社会化消费者完成一次消费的行为习惯路径，也要看到企业(卖家)如何通过社会化媒体来挖掘潜在客户获得销售线索，也包括品牌的传播。下面我就详细分解这个行为流程：

1、 消费需求的表达

一般而言，我要购买某个商品会通过百度搜索，或者上淘宝/京东/一号店等平台去搜索，但是我明白我不知道我搜到那些到底好不好，心里有疑虑或信任缺乏，而且我还要花时间去甑别选择。所以我选择了社会化媒体微博，但为什么我没有去微信朋友圈呢?除了使用习惯外，我认为微博的人更多(弱关系)，也许有些人我并未聊过，但是他们的推荐对我来说依然很有信任感。这就是一个社会化消费者从有需求——决策的过程。

2、 消费者如何决策需求

当我的需求信息发布出来之后，一定是希望尽快有人来告诉我答案，满足我的需求，或者给一些选择我。从我的选择的优先级来看，朋友推荐大于自动搜索推荐的，因为那是有粉丝朋友某种的信誉背书，更值得信任。当然最后我会选择哪一家可能还会涉及到产品价格、货运、优惠等因素对比影响，做决定。

很明显完成上面的2步之后，我的工作就是对比决策购买，然后下单、付款、收货。当然像我这样的人(社会化消费者)可能会收到产品在服务都比较满意的情况下会发一条微博晒单，表扬。这样对于卖家而言就是一次口碑的宣传。

上面的这个事件我想每天会在微博上上演无数遍，有无数的用户在微博上吐槽着他们的需求，但是又多少企业真正的去满足了，有多少企业真正的去发现他们了，明白了这些逻辑又践行了这些逻辑。换而言之，其实我们大多数的普通消费者都会有这这样的消费心理，那么面对这样一些社会化的消费者我们企业有没有用社会化的方式与他们沟通交流。

往小了说，这也许只是一次互动，往大了说，对企业而言这就是一个生意。对大企业可能微乎其微，对中小卖家或小企业生意不正是这样一单单积累的吗?口碑和信誉不是这样一点点积累的吗?此时我联想到可口可乐、碧浪、杜蕾斯等大品牌为何也重视与消费者互动倾听他们的声音，也许这一两次的互动对他们而言带不来什么生意，但是这是一种社会化营销时代的营销态度和意识。

常常大家觉得谈及社会化营销很空很泛，其实无处不社会化营销，只要有关系只要有口碑只要去互动你就在做社会化营销，至于你带来的结果一定是与你的行为策略和方式相关。我们很多的企业抱怨微博不行，没效果见效慢，但是我们更需要扪心自问我们认真对待了吗，我们有踏踏实实的去搜索需求，与潜在客户互动吗?我们有鼓励粉丝创造口碑传播口碑吗?当看到微信来临的时候仿佛看到救星，但是冲进去转一圈发现依然不知所措。当我们听到有人微信月卖货几十万，难道你忘记了微博上也有企业30%的订单来自微博，一年微博卖货上百万的例子吗?其实微博也好微信也罢，销售也好，互动也罢，最后成功的一定是那些踏实敢于尝试的人，不敢尝试不踏实实践也只能起个大早赶个晚集。

社会化的营销本身没有什么神秘，只是用更人化(社会化)的方式与你的用户交流沟通罢了，大企业小企业大家都亦如此。但是你需要了解社会化媒体平台本身的特点，了解你用户的特点，在符合平台游戏规则的前提下用用户喜欢的方式与他们交朋友。一些没有做好的，社会化营销失败的企业可能有很多种原因，但是对社会化营销的本质理解和对消费者行为变化的理解是最根本的，是企业在最开始就要理解明白的。

现在越来越多的企业和营销从业者关注数字化营销和社会化营销，这一定是未来营销人必然的选择和趋势。很多人问及该如何学习社会化营销，如何做好社会化营销。其实我也没有很好地办法，我也与很多人一样在摸索，但是我建议很多人，与其四处寻找不知所措，不如做好眼前事，踏踏实实运营好你的微博微信，管好这一亩三分地。

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